Allgemeine Geschäftsbedingungen

Herzlich Willkommen bei www.helloeasy.de! Bitte lies Dir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) aufmerksam durch, da sie das rechtliche Verhältnis zwischen uns und Dir als Kunden verbindlich regeln.

Bitte beachte, dass wir unsere AGB zum Beispiel wegen veränderter medizinischer Anforderungen oder Angebotserweiterungen von Zeit zu Zeit anpassen müssen. Deswegen werden wir Dich vor jeder einzelnen Bestellung bitten, Dir die AGB gründlich durchzulesen und zu akzeptieren. Für jede einzelne Bestellung gelten also die zum jeweiligen Bestellzeitpunkt aktuellen AGB.

1. Vertragspartner

Vertragspartner des Patienten für Leistungen aus dieser Geschäftsbeziehung ist die Wellster Healthtech Group GmbH mit Sitz in 80333 München, Lenbachplatz 3, vertreten durch die Geschäftsführer Nico Hribernik und Dr. Manuel Nothelfer, AG München HRB 244717. Die Gesellschaft wird im Folgenden als WHT bezeichnet und nutzt für Ihre Plattform die website www.helloeasy.de, betrieben von der GoSpring Marketing Ltd, 5 Fitzwilliam Street Upper, Dublin 2, D02 YH95, Ireland.

2. Vertragsgegenstand

(a) WHT ermöglicht dem Patienten über seine Plattform den Bezug von verschreibungsfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Medizinprodukten von WHT, über eine Versandapotheke oder über Vor-Ort-Apotheken. In diesen Fällen vermittelt WHT gegebenenfalls die Betreuung durch die Versandapotheke oder vor-Ort-Apotheke. Nicht-apothekenpflichtige Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte können, abhängig vom Produkt auch direkt von WHT bezogen werden.

(b) Wählt der Patient die mit WHT kooperierende Versandapotheke, so erwirbt er auch hierzu grundsätzlich einen Medikamentengutschein von WHT. Über die Plattform www.helloeasy.de bestellt der Patient das Medikament in der Versandapotheke seiner Wahl und bezahlt den hierfür anfallenden Kaufpreis mit dem Medikamentengutschein.

Wählt der Patient den Bezug über eine andere Apotheke, so bedarf es keines Medikamentengutscheins und der Kaufvertrag entsteht in diesen Fällen direkt zwischen dem Patienten und der betreuenden Apotheke. Der Patient erwirbt und bezahlt das Medikament in der Apotheke selbst.

(c) Sollten nicht-apothekenpflichtige Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte nicht von einer Apotheke, sondern direkt von WHT bezogen werden, kommt der Kaufvertrag direkt zwischen dem Patienten und Wellster Healthtech Group GmbH, vertreten durch die Geschäftsführer Nico Hribernik und Dr. Manuel Nothelfer, Lenbachplatz 3, 80333 München zustande. WHT versendet in diesem Fall das erworbene Produkt unmittelbar an den Patienten.

 

3. Datenübermittlung, Vollständigkeit der Angaben, Datenauswertung

  1. Mit dem Ausfüllen des Ersterhebungs-Bogens beauftragt der Patient WHT, die übermittelten Patientendaten automatisiert im Hinblick auf Beschwerden und möglicherweise zur Linderung derselben geeignete Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte  auszuwerten.
  2. WHT ist nicht verpflichtet dem Patienten den Bezug von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln oder Medizinprodukten zu ermöglichen. Zur Gewährleistung der Gesundheit und Sicherheit des Patienten kann WHT ein Vertragsverhältnis insbesondere ablehnen, wenn der Patient unter bestimmten Erkrankungen leidet oder Symptome bzw. Kontraindikationen aufweist, die eine Ferndiagnose und Empfehlung einer bestimmten Medikation  für nicht angezeigt erscheinen lassen.
  3. Der Patient erklärt sein ausdrückliches Einverständnis, die Datenübermittlung zu veranlassen sowie mit Auswertung und Behandlung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen. Der Patient ist sich bewusst, dass er dadurch sein Widerrufsrecht hinsichtlich etwa bezogener Nahrungsergänzungsmittel oder Medizinprodukte  verliert, sobald die Behandlungsleistung erbracht wurde.

4. Leistungsgegenstand Bezug von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Medizinprodukten

  1. Apothekenpflichtige Arzneimittel über die Plattform von WHT können durch eine mit WHT kooperierende Versandapotheke verkauft und direkt an den Patienten geliefert werden, welche durch einen in der Europäischen Union zur Ausübung des Apothekerberufs berechtigten und zugelassenen Apotheker verantwortlich geleitet wird. Der Versand erfolgt über DHL innerhalb angemessener Zeit, in der Regel jedoch innerhalb eines Werktages.
  2. Zum Stichtag 01.09.2020 handelt es sich um die im Königreich der Niederlande eingerichtete Apotheke Bad Neuschanz, Verlengde Hoofdstraat 1D, 9693 AB Bad Nieuweschans, Niederlande. Die Apotheke untersteht der Aufsicht der Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd 4 und ist dort als Apotheek Bad Nieuweschans BV registriert.
  3. Der Kaufvertrag über apothekenpflichtige Arzneimittel entsteht in diesen Fällen direkt zwischen dem Patienten und der Versandapotheke, der Kaufpreis wird durch Übermittlung des zuvor erworbenen Medikamentengutscheins beglichen. Grundlage sind die AGBs der Versandapotheke, welche unter https://www.apons.eu/agb.html abgerufen werden können.
  4. Der Patient hat ebenso auch die Möglichkeit, apothekenpflichtige Arzneimittel in einer an die von der Noventi Healthcare GmbH betriebene Deutsche Apothekenplattform (DDAP) angeschlossene vor-Ort-Apotheke oder jeder anderen Apotheke zu erwerben. In beiden Fällen entsteht ein möglicher Kaufvertrag über apothekenpflichtige Arzneimittel direkt zwischen dem Patienten und der jeweiligen Apotheke, ohne dass WHT in irgendeiner Weise Teil dieses Vertragsverhältnisses würde. Der Kaufpreis wird hier jeweils direkt vor Ort ohne Verwendung eines Medikamentengutscheins beglichen.
  5. Nicht-apothekenpflichtige Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte können, abhängig vom Produkt auch direkt von WHT anstelle der Versandapotheke bezogen werden. Der Kaufvertrag über Nicht-apothekenpflichtige Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte entsteht dann direkt zwischen dem Patienten und der Wellster Healthtech Group GmbH, vertreten durch die Geschäftsführer Nico Hribernik und Dr. Manuel Nothelfer, Lenbachplatz 3, 80333 München, der Kaufpreis wird durch Übermittlung des zuvor erworbenen Medikamentengutscheins beglichen.
  6. Verkauf und Versand der Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte folgen den hohen Qualitätsstandards von WHT und werden durch in Deutschland zugelassene Apotheker und den medizinischen Beirat von WHT fortlaufend überprüft um eine bestmögliche Betreuung sicherzustellen.

5. Registrierungserfordernis, Sicherheit des Nutzerkontos

  1. Die Inanspruchnahme der von WHT angebotenen und über WHT vermittelten Leistungen erfordert eine Registrierung des Patienten über www.helloeasy.de. Zur Identifizierung des Patienten für den Medikamentenkauf und die damit verbundenen Rechtsgeschäfte, wie auch zur Vermeidung von Missbrauch, muss sich der Patient als Nutzer der Plattform unter Angabe seines Vor- und Nachnamens, seiner e-mail-Adresse und Wohnanschrift identifizieren und ein Passwort festlegen.
  2. Für die Sicherheit des Passwortes und die Vertraulichkeit des Nutzerkontos ist ausschließlich der Patient verantwortlich. Über jeglichen Anhaltspunkt für den Verdacht eines möglichen Missbrauchs des Passworts oder des Kontos hat der Patient WHT unverzüglich zu informieren.
  3. Eine Registrierung als Nutzer der Plattform und die Inanspruchnahme medizinischer Leistungen sind nur Patienten in eigenem Namen möglich. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Der Versuch einer Registrierung in fremdem Namen zieht den sofortigen Ausschluss von der Nutzung der Plattform nach sich. Sollte sich erweisen, dass ein Konto durch einen Patienten nicht in eigenem Namen eingerichtet wurde, so enden alle Vertragsbeziehungen zwischen WHT und dem Nutzer mit sofortiger Wirkung, ohne dass dies einer gesonderten Erklärung bedarf, dies gilt insbesondere aber nicht ausschließlich für einen Behandlungsplan.

6. Sorgfaltspflicht des Patienten

  1. Der Patient als Nutzer ist verpflichtet, alle ihm im Rahmen des Ersterhebungsbogens, einer etwaigen Nachfrage oder sonst im Zusammenhang mit einem Vorschlag zu Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln oder Medizinprodukten  gestellten Fragen wahrheitsgemäß und vollständig zu beantworten. Veränderungen im Gesundheitszustand während der Behandlung, welche geeignet sind oder geeignet sein können, die Einschätzung zur Wahl eines bestimmten Arzneimittels, Nahrungsergänzungsmittels oder Medizinproduktes  zu beeinflussen, hat der Patient unverzüglich mitzuteilen.
  2. Der Patient ist zu seiner eigenen Sicherheit verpflichtet
  • Vor Einnahme des Arzneimittels, Nahrungsergänzungsmittels oder Medizinproduktes zu prüfen, ob er das richtige und auch bestellte Arzneimittel erhalten hat (Falschlieferung)
  • Vor Einnahme des Arzneimittels, Nahrungsergänzungsmittels oder Medizinproduktes zu prüfen, ob die äußere Verpackung und ein etwaiges Siegel unversehrt sind oder ob die Packung beschädigt ist
  • Vor Einnahme des Arzneimittels, Nahrungsergänzungsmittels oder Medizinproduktes das auf der Packung aufgedruckte Ablaufdatum zu überprüfen
  • Vor Einnahme des Arzneimittels, Nahrungsergänzungsmittels oder Medizinproduktes die Packungsbeilage sorgfältig zu lesen.

7. Sorgfaltspflichten von WHT, Datenschutz

  1. WHT verkauft keine Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel oder Medizinprodukte, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich ein Anderes vereinbart ist, sondern stellt lediglich die Plattform hierfür zur Verfügung. Der Schutz der Daten, welche der Patient über die Plattform von WHT für seine Behandlung zur Verfügung stellt, genießt für WHT oberste Priorität. WHT gewährleistet den vertraulichen Umgang mit den personenbezogenen Daten der Patienten nach Maßgabe der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz sowie der Regelungen zum Datenschutz gemäß der Datenschutzerklärung unter https://www.helloeasy.de/datenschutz.
  2. WHT gewährleistet die Einhaltung der einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
  3. WHT verarbeitet die vom Patienten zur Verfügung gestellten Daten in pseudonymisierter Form für wissenschaftliche Zwecke. Näheres hierzu und zum Widerspruchsrecht des Patienten regelt die Datenschutzerklärung unter https://www.helloeasy.de/datenschutz.

8. Sorgfaltsmaßnahmen, kein Anspruch auf Verkauf von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Medizinprodukten

  1. Sollten die zur Verfügung gestellten Informationen nicht ausreichend sein, so wird behält sich WHT vor, über die bei Registrierung angegebene e-mail Adresse oder Telefonnummer mit dem Patienten Rücksprache zu halten und weitere Informationen einholen. Sollte eine Kontaktaufnahme nicht möglich sein oder in der gebotenen Zeit keine ausreichende Antwort auf seine Fragen erfolgen, so behält WHT sich vor, keinen Vorschlag für ein bestimmtes Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel oder Medizinprodukt auszusprechen und von einem Verkauf eines solchen Produktes an den Patienten  Abstand zu nehmen.
  2. Bisweilen ist eine Ersteinschätzung  auf der Basis der zur Verfügung gestellten Informationen  auch trotz Nachfrage nicht möglich; hierfür können Störungen in der Informationsübertragung ebenso wie andere Gründe ursächlich sein. In diesem Fall wird ausdrücklich ein physischer Arztbesuch empfohlen, um die Beschwerden des Patienten fachgerecht behandeln zu können.

9. Zurverfügungstellung von Medikamenten, Nahrungsergänzungsmitteln und Medizinprodukten durch die Apotheke

  1. Durch Anwählen eines Medikaments, Nahrungsergänzungsmittels oder Medizinproduktes über die Plattform von WHT und klicken auf den „Jetzt verbindlich bestellen“-Button begründet der Patient das Vertragsverhältnis mit WHT bzw. mit der Versandapotheke, wenn er nicht die Übermittlung an eine an die von der Noventi Healthcare GmbH betriebene Deutsche Apothekenplattform (DDAP) angeschlossene vor-Ort-Apotheke gewählt hat, indem er ein rechtlich bindendes Kaufangebot für einen Medikamentengutschein und ein Medikament abgibt und diese bzw. WHT es annimmt. Soweit es sich um ein apothekenpflichtiges Medikament handelt, bleibt der Kaufvertrag mit der Versandapotheke schwebend unwirksam, bis das entsprechende Rezept bei der Versandapotheke eingeht. Die Annahmeerklärung der Versandapotheke bzw. von WHT wird dem Patienten je nach Art des Vorgangs gesondert oder mit der Versandbestätigung übermittelt.
  2. Bei den auf der Plattform von WHT abgebildeten Produkten handelt es sich um Symbolfotos. Die Apotheke behält sich vor, gleichwertige Produkte anderer Hersteller in der angefragten und verschriebenen Menge zu liefern, soweit das Rezept dies erlaubt.
  3. Die Apotheke behält sich ebenfalls vor, falls aus eigener Erkenntnis fachliche Einwände gegen die Verabreichung des Medikaments sprechen, mit dem behandelnden Arzt Rücksprache zu halten. Sollten die Einwände dadurch nicht beseitigt werden können, kann die Apotheke davon Abstand nehmen das Medikament zur Verfügung zu stellen und zu versenden. Die Apotheke nimmt in diesem Fall das Kaufvertragsangebot des Patienten nicht an. Der Patient wird dann benachrichtigt und WHT wird den Patienten bei der Suche nach einer Lösung unterstützen.

10. Kosten

  1. Für den Bezug von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Medizinprodukten wird ein Kaufpreis fällig, der von der Apotheke bzw. von WHT in Rechnung gestellt wird und welchen der Patient mit einem Medikamentengutschein bezahlt, soweit er nicht sich zur Einlösung in einer an die von der Noventi Healthcare GmbH betriebene Deutsche Apothekenplattform (DDAP) angeschlossene vor-Ort-Apotheke oder jeder anderen Apotheke entschieden hat. Die jeweiligen Preise ergeben sich aus den Informationen auf www.helloeasy.de zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bzw. aus den Preisangaben in der Apotheke und gelten inclusive Mehrwertsteuer.
  2. Versandkosten sind im angegebenen Preis enthalten.

11. Zahlungsabwicklung

  1. Die Kosten für den Bezug von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Medizinprodukten von WHT oder der Versandapotheke begleicht der Patient bei Versand mit einem Medikamentengutschein, welchen er zuvor von WHT erworben hat.. Die Rechnung für diesen Gutschein erhält der Patient von WHT, den Lieferschein für das Medikament erhält der Patient von der Apotheke direkt. Erfolgt der Bezug über WHT, stellt WHT die hierfür anfallenden Kosten in eigenem Namen in Rechnung und führt auch den Zahlungseinzug durch. Erwirbt der Patient das Medikament in einer vor-Ort-Apotheke, erfolgt die Zahlungsabwicklung bei Erwerb in der Apotheke vor Ort ohne Verwendung eines Medikamentengutscheins.
  2. WHT arbeitet für die Zahlungsabwicklung mit den Zahlungsanbietern Klarna (Klarna AB (publ), Sveavägen 46, S-11134 Stockholm ), PayPal (PayPayl (Europe) S. à.r.l. et Cie, S.C. A. 22-24 Boulevard Royal L-2449 Luxembourg) und stripe (Stripe Payments Europe Ltd.,  The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland) zusammen. Zugleich mit den AGB von WHT stimmt der Patient auch den AGB und Datenschutzbestimmungen jenes Zahlungsanbieters zu, den er für die Transaktion auswählt:
  • Klarna: In Zusammenarbeit mit Klarna AB (publ), Sveavägen 46, S-11134 Stockholm www.klarna.de bietet WHT als Zahlungsoption die Zahlung über Rechnung an, Klarna sofort und Klarna Lastschrift. Die Zahlungsfrist beträgt hierbei 14 Tage ab Zurverfügungstellung einer Leistung oder Versand der Ware, hier ab Ausstellung eines Behandlungsgutscheins bzw. Versand der Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel oder Medizinprodukte. Die  vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland sind hier: https://www.klarna.com/de/agb/ Die Nutzung der Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. In diesem Zusammenhang leitet WHT die Daten des Patienten im Rahmen der Vertragsanbahnung und -abwicklung an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Alle Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen für Deutschland behandelt. Die Zahlungsoption „Rechnung“ über Klarna steht dem Patienten nur zur Verfügung, wenn die Bonitätsprüfung durch Klarna positiv ausfällt. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland sind hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/user

(c ) Für einzelne Indikationen und Produkte bietet WHT, insbesondere im Rahmen von Aktionen, auch Kauf auf Rechnung als Zahlungsmöglichkeit an.

12. Haftungsausschluss

Eine Haftung von WHT und seinen Erfüllungsgehilfen für leichte Fahrlässigkeit ist unabhängig von deren Rechtsgrundlage wie folgt beschränkt

  1. WHT haftet bei einer Verletzung wesentlicher vertraglicher Pflichten bis zur Höhe des bei Vertragsabschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schadens
  2. WHT haftet nicht für leicht fahrlässige Verletzungen sonstiger Sorgfaltspflichten
  3. Unberührt bleibt ferner die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Patient regelmäßig vertrauen darf.
  4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für die gesetzliche Haftpflicht, insbesondere für eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und die Haftung für schuldhaft verursachte Personenschäden. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend auch für die Haftung der Parteien für vergebliche Aufwendungen.

Die Verjährung für Ansprüche hieraus beträgt ein Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn.

 

13. Widerrufsrecht

  1. Der Patient kann die Willenserklärung zum Erwerb des Behandlungsgutscheins, für den Bezug von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln oder Medizinprodukten von WHT sowie für die Bestellung in der Versandapotheke innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. per Brief oder e-mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Widerrufsbelehrung, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten durch WHT gem. Art. 246 §2 i.V.m. §1 Abs. I EGBGB sowie der Pflichten gem. §312g Abs. I S. 1 BGB i.V.m. Art 246 §3 EGBGB.
  2. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs an

    Wellster Healthtech Group GmbH
    Lenbachplatz 3
    80333 München
    E-mail: widerruf@helloeasy.de‍
  3. Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Falls empfangene Leistungen und Nutzungen (wie z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewährt bzw. herausgegeben werden können, ist entsprechender Wertersatz zu leisten. Dies kann dazu führen, dass die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf entsprechend zu erfüllen sind. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen sind innerhalb von 30 Tagen zu erfüllen. Die Frist beginnt für den Patienten mit der Absendung der Widerrufserklärung, für WHT mit deren Empfang.
  4. Das Widerrufsrecht besteht, soweit beide Parteien nichts anderes vereinbart haben, unter anderem nicht bei folgenden Verträgen:
  • Verträge zur Lieferung von schnell verderblichen Waren oder Produkten, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sofern diese Leistung und Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits ausgestellt und versendet worden ist. Dazu zählen auch ärztliche Leistungen wie Behandlungen und Ausstellung von Rezepten sowie Arzneimittel.

Das Widerrufsrecht nach diesen Bestimmungen besteht ferner nicht, wenn der Patient sein Medikament in einer vor-Ort-Apotheke erwirbt.

14. Schlussbestimmungen

  1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich dieser Bestimmung unvollständig oder ganz oder teilweise unwirksam sein, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen. Anstelle der unvollständigen oder unwirksamen Bedingungen treten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen. Dies gilt auch, wenn die ergänzungsbedürftige Lücke nachträglich offenbar wird.
  2. Für die Vertragsbeziehungen zwischen dem Patienten und WHT gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ausschließlicher Gesetzstand, soweit zulässig, ist München.


Wellster Healthtech Group GmbH

vertreten durch die Geschäftsführer Nico Hribernik, Dr. Manuel Nothelfer
Lenbachplatz 3
80333 München
AG München HRB 244717